Web接客ツールの機能と選び方｜効果的なコンテンツコミュニケーションも解説

近年、オンラインビジネスの成長に伴い、顧客とのコミュニケーション方法も多様化しています。その中で、特に注目を集めているのが「Web接客ツール」です。

Web接客ツールは、Webサイトを訪れたユーザーに対して、まるで実店舗の店員のように、適切な情報を提供するツールです。Web接客ツールを上手に活用すれば、顧客に必要な情報を最適なタイミングで提供し、顧客満足度の向上を図れます。

この記事では、Web接客ツールが注目されている背景、種類、選び方とともに、新しく注目されている「コンテンツコミュニケーション」についても解説します。

※当コンテンツは、診断コンテンツで次世代のWeb接客をサポートするコミュニケーションツール「ヨミトル」を提供しているピクルスが監修しています。

Web接客ツールとは

現在、Web接客ツールは、従来の対面接客や電話対応に代わる新しい接客手法として、多くの企業が導入を検討しています。

ここでは、Web接客ツールの基本機能とともに、その導入がもたらすメリットとデメリットについて解説します。

Web接客ツールの基本機能

Web接客ツールとは、Webサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを図り、訪問者のニーズに応じた情報提供やサポートを行うためのオンラインツールです。このツールを活用することで、企業は訪問者が求める情報を迅速に提供し、購買意欲を高められます。

Web接客ツールには、主に以下の機能があります。

機能①チャット機能
ユーザーからの質問や問い合わせにリアルタイムで対応できるチャット機能は、Web接客ツールの最も基本的な機能です。有人チャットとチャットボットの2種類があり、それぞれにメリットがあります。
有人チャットは、よりきめ細やかな対応が可能ですが、オペレーターの勤務時間によって対応できる時間に制限が発生します。一方、自動応答機能を備えたチャットボットは24時間365日対応することが可能です。しかし、複雑な質問への的確な対応には、難しい場合があります。

機能②ポップアップ通知
ユーザーの行動や属性に応じて、適切なタイミングでポップアップを表示する機能です。新商品のお知らせやキャンペーン情報、クーポン配布など、様々な用途で活用できます。ポップアップは、ユーザーの目に留まりやすく、効果的な情報発信が可能です。

機能③フォーム機能
購入前の問い合わせや資料請求、アンケートなど、訪問者からの情報を収集するためのフォームを設置できます。これにより、訪問者のニーズを把握し、よりパーソナライズされた対応が可能になります。

④行動分析機能
ユーザーのWebサイト上での行動を分析し、興味関心や購買意欲を把握する機能です。どのページを閲覧したか、どの商品をカートに入れたか、どのキーワードで検索したかなど、様々な情報を収集・分析できます。この分析結果に基づいて、よりパーソナルな接客が可能です。

これらの基本機能を活用することで、企業はユーザーのエンゲージメントを高め、顧客満足度と売上の向上を図れます。

Web接客ツール導入のメリット・デメリット

Web接客ツールを導入することで、以下のようなメリットを期待できます。

メリット①顧客満足度の向上
ユーザーの疑問や悩みに対してリアルタイムで対応できるため、顧客満足度を高められます。また、パーソナライズされた情報提供やおすすめ商品の提案など、きめ細やかな接客によって、顧客体験を向上させることも可能です。

メリット②コンバージョン率の向上
適切なタイミングで的確な情報を提供することで、ユーザーの購買意欲を高め、コンバージョン率を向上させます。また、離脱率の改善にも効果的です。

メリット③コスト削減
人件費やオペレーター教育費などのコストを削減できます。さらに、チャットボットを活用すれば、人的リソースを他の業務に充てることも可能です。

メリット④データ分析
ユーザーの行動履歴や属性情報を収集・分析することで、顧客理解を深め、マーケティング戦略に活かせます。

その一方で、Web接客ツールには以下のようなデメリットも存在します。
・導入コスト（初期費用、月額費用など）がかかる
・運用に手間がかかる（シナリオ作成、FAQの作成など）
・管理（法令の遵守や個人情報の扱い）が大変

Web接客ツールを導入する際は、これらのメリット・デメリットを十分に理解し、自社の状況に合わせて検討することが重要です。

Web接客ツールが注目されている理由

Web接客ツールは、オンラインビジネスの成長を牽引する重要なツールとして、多くの企業に導入が進んでいます。その市場規模は、株式会社アイ・ティ・アールの調査および予測によると、2020年には68億円に達し、2021年には75億円に達する見込まれています。

※参考　ITR『Web接客市場は企業の新たなコミュニケーション・チャネルとして急拡大』

ここでは、国内EC市場の成長、AIの進化、そしてリアル店舗のサービス品質低下という3つの観点から、Web接客ツールが注目されている理由について解説します。

国内EC市場の成長

経済産業省の調査によると、2022年の日本国内のBtoC-EC（消費者向け電子商取引）市場規模は、22兆7,449億円に達しました。

※参考　経済産業省『令和4年度デジタル取引環境整備事業（電子商取引に関する市場調査）』

この急成長に伴い、ECサイトの業務量が大幅に増加しています。特に、顧客からの問い合わせやサポートの需要が急増しており、企業にとって迅速かつ効率的な対応が求められている状況です。

しかしながら、現状では、この需要増に対応するための人手が不足しています。多くの企業で人手不足は深刻化しており、十分なスタッフを確保することが困難な状況です。

このような状況下で、新たな業務の担い手として注目されているのがWeb接客ツールです。Web接客ツールは、チャットボットや自動応答システムを活用して、24時間体制で顧客に対応できます。
さらに、Web接客ツールは訪問者の行動データを収集・分析し、パーソナライズされたサービスを提供することも可能です。この機能により、訪問者が求める情報を的確に提供し、購買意欲を高められます。

以上のように、急成長する国内EC市場において、Web接客ツールは業務効率化と顧客対応の質向上の両面で大きな役割を果たすことが可能です。そのため、多くの企業がWeb接客ツールの導入を検討・推進しています。

AIの進化

近年、ChatGPTをはじめとする生成AIの機能が飛躍的に進化しています。この進化は、Web接客ツールの能力を大幅に向上させ、その導入メリットがさらに高まっている状況です。

従来のWeb接客ツールは、事前に設定されたシナリオに基づいて顧客対応を行うものが主流でした。しかし、生成AIの進化により、より自然な会話や柔軟な対応が可能になり、顧客からの難しい質問に対しても、的確に対応できつつあります。

例えば、ChatGPTを活用したチャットボットは、顧客の質問内容を正確に理解し、適切な回答を生成できます。これにより、人間に近いレベルでのコミュニケーションを実現し、顧客からの信頼感を高めることが可能です。

このように、AIの進化は、Web接客ツールの対応力を飛躍的に向上させ、その導入メリットをさらに高めています。

リアル店舗のサービス品質低下

小売業界では、少子高齢化や労働人口減少の影響により、人手不足が深刻化しています。これにより、従来のような質の高い店頭接客サービスを維持することが難しくなっている状況です。

Web接客ツールは、オンライン上でリアルタイムに顧客とのコミュニケーションを可能にし、店頭での接客をサポートします。例えば、顧客が店舗に足を運ぶ前にオンラインで製品情報や在庫状況を確認したり、チャットボットを通じて質問や相談することが可能です。これにより、顧客は事前に必要な情報を得られ、店頭でスムーズに商品を購入できます。

さらに、Web接客ツールは訪問者の行動データを分析し、パーソナライズされた提案を行うことも可能です。これにより、顧客が店舗に訪れた際に、Web接客ツールがスタッフの接客をサポートすることで、限られた人員であっても、高品質な接客サービスを維持できます。

Web接客ツールの種類

Web接客ツールは、その機能や特徴によって様々な種類に分けられます。それぞれのツールは、得意とする分野やターゲットとするユーザー層が異なるため、自社のニーズに合わせて最適なツールを選ぶことが重要です。

ここでは、Web接客ツールの代表的な種類である「ポップアップ型」と「チャット型」について解説します。

ポップアップ型

ポップアップ型Web接客ツールは、Webサイトに訪問したユーザーに対して、特定のタイミングでポップアップウィンドウを表示するツールです。このポップアップウィンドウには、広告やクーポン、おすすめ商品情報などを表示できます。

▼ポップアップの例

ポップアップを表示するタイミングは、Webサイトへの滞在時間、画面のスクロール量、訪問回数、特定のページへのアクセスなど、多岐にわたる条件を設定できます。これにより、ユーザーの行動に合わせて最適なタイミングでポップアップを表示し、効果的にアプローチすることが可能です。

一方で、ポップアップ型のツールは、ユーザーに不快感を与えないよう、頻度や表示タイミングを適切に調整することが重要です。過剰なポップアップは訪問者に煩わしさを感じさせる可能性があるため、バランスの取れた設定が求められます。

チャット型

チャット型のWeb接客ツールは、Webサイト上にチャットウィンドウを表示し、訪問者とリアルタイムに対話するツールです。このツールは、商品に関する質問や購入手続きのサポート、技術的な問題の解決など、ユーザーからの質問に対してリアルタイムに対応できます。これにより、サイトからのユーザー離脱を防ぎ、満足度を高めることが可能です。

▼Softbankが運用するチャットボット

近年チャット型ツールの機能は、AI技術の進化によって大幅に向上しています。これにより、従来のシンプルな自動応答に加えて、複雑な質問にも対応できるようになりました。

さらに、AIチャットボットは学習能力を持っており、利用が進むにつれてさらに精度が向上し、より人間に近い対話が可能となります。このような進化により、チャット型のWeb接客ツールは、顧客満足度の向上に寄与します。

Web接客ツールの選び方

Web接客ツールを選ぶ際には、いくつかの重要なポイントを考慮することが大切です。自社に適切なツールを選ぶことで、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネス成果を向上させられます。

ここでは、Web接客ツールを選定する際の具体的なポイントについて解説します。

利用目的

Web接客ツールを選ぶ際には、まず自社の利用目的を明確にすることが重要です。Web接客ツールはそれぞれ機能に特徴があり、得意とする分野が異なります。そのため、自社の利用目的に合致したツールを選ぶことで、最大限の効果を発揮することが可能です。

例えば、リード獲得やコンバージョン率向上を目的とする場合は、ポップアップ型のWeb接客ツールが適しています。ポップアップ型のツールは、ユーザーの行動に合わせてクーポンやキャンペーン情報を表示したり、おすすめ商品を提案したりすることで、購買意欲を高める効果が期待できます。

一方、問い合わせ対応による顧客満足度向上を目的とする場合は、チャット型のWeb接客ツールがおすすめです。チャット型のツールは、ユーザーからの質問や疑問にリアルタイムで対応できるため、顧客満足度を高められます。また、AIチャットボットを活用することで、フルタイムの顧客対応が可能になり、人的リソースの削減が可能です。

運用コスト

Web接客ツールは、ツールによって料金体系が大きく異なります。初期費用や月額費用、チャット対応人数、機能の追加など、様々な要素によって料金が変動します。そのため、自社の予算に合わせて最適なツールを選ぶことが重要です。

しかし、運用コストを考える際には、ツールの料金だけでなく、導入によって得られる効果を考慮することが大切です。Web接客ツールの導入により、業務効率化や顧客満足度向上、コンバージョン率アップなどが図れたら、将来的にコスト削減や売上向上へとつながります。

運用しやすさ

Web接客ツールは導入だけではなく、その後の運用がとても重要です。継続して運用改善することで、ツール精度が向上し、売上アップなどに大きく貢献します。そのため、Web接客ツールを選ぶ際には、運用しやすさも重要なポイントです。

そのためには、まず自社でPDCAを実行できる環境が整っているかどうかを確認する必要があります。ツール自体が使いやすく、直感的な操作が可能であることはもちろん、分析機能やレポート機能が充実していることが望ましい条件です。

また、運用中に発生する問題や疑問に迅速に対応できるサポート体制も重要な要素です。24時間対応のカスタマーサポートや、専任のサポートスタッフが提供されたら、運用の安定性が高まります。

さらに、導入初期のトレーニングや、運用中の定期的なチェックインなど、サポートが充実しているツールを選ぶことで、スムーズな立ち上げと継続的な改善が可能となります。

代表的なWeb接客ツール（ポップアップ型）

ポップアップ型のWeb接客ツールは、ユーザーの行動に応じて適切なタイミングでメッセージを表示し、エンゲージメントを高める手段として広く活用されています。

代表的なWeb接客ツール（ポップアップ型）は次の通りです。

・Sprocket
・KARTE
・ecコンシェル
・TETORI

以下にて詳しく解説します。

Sprocket

Sprocketは、タグ設置のみで顧客一人ひとりに合わせた情報を最適なタイミングで提供できるWeb接客ツールです。Sprocketを導入すれば、サイト上で実店舗の接客をデジタル化したかのような、きめ細やかなコミュニケーションを提供できます。

また、プラットフォームはWeb接客、サイト改善、行動データ分析機能を備え、顧客体験（CX）の改善を支援します。さらに、専任コンサルタントによるサポートや成果創出のためのメソッドにより、包括的なソリューションを提供しています。

KARTE

 

KARTEは、Web接客で成果を創出するための豊富なシナリオと300種類以上のデザインテンプレートを提供し、エンジニア不要で誰でも簡単にWeb接客を実施できるツールです。

KARTEの特徴は、施策の効果測定とユーザー行動分析を連携させ、改善のヒントを見つけやすい点です。ユーザーの行動を詳細に分析し、効果的な施策の改善につなげられます。

さらに、分析結果を基にした施策を即時、実行できるため、PDCAサイクルをスピーディーに回すことが可能です。

ecコンシェル

ecコンシェルは、AIが自動で最適なバナーを表示し、Web接客効果を最大化するツールです。シンプルなUIでキャンペーン設定でき、専門知識がなくても操作できます。また、NTTドコモとPKSHA Technologyが共同開発したAIが、複数の施策を自動でA/Bテストし、高速PDCAを実現します。

さらに、ユーザー行動を可視化できるダッシュボードや充実したサポート体制により、様々なサイトで効果的なWeb接客を導入することが可能です。

TETORI

TETORIは、タグ設置のみで簡単に導入できるWeb接客ツールです。ユーザー情報を自動取得し、最適なタイミングでポップアップやチャットボットを表示することで、コンバージョン率向上や離脱防止を図れます。

また、TETORIは、ポップアップ作成やチャットボット、ABテスト、分析機能などの機能が揃っており、月額1万円から利用可能です。
さらに、100種類以上のシナリオテンプレートやノーコードのポップアップ作成画面など、初心者でも簡単に使える工夫が凝らされています。

代表的なWeb接客ツール（チャット型）

チャット型Web接客ツールは、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にし、顧客満足度向上やコンバージョン率アップに貢献する強力なツールです。

代表的なWeb接客ツール（チャット型）は次の通りです。

・Zendesk
・チャットプラス
・チャネルトーク
・Freshdesk

以下にて詳しく紹介します。

Zendesk

Zendeskは、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサポートを提供し、顧客との信頼関係を築くためのカスタマーサービスソリューションです。

Zendeskの特徴は、顧客が利用する様々なチャネルに対応できる点です。メッセージング、AIチャットボット、ヘルプセンター（FAQ）など、顧客のニーズに合わせて柔軟にコミュニケーション手段を選択できます。

また、AIの活用やデータ分析などの機能も充実しており、世界10万社以上で導入されています。

チャットプラス

チャットプラスは、月額1,500円から始められる手軽さと、1万社以上の導入実績に基づく豊富なノウハウが特徴のWeb接客ツールです。自社データと生成AIを活用し、顧客対応や社内問い合わせ対応を自動化することで、業務効率化とコスト削減を実現できます。

また、チャットプラスは、チャットボットによる自動回答で、顧客や社内からの問い合わせの大部分を自動対応できます。さらに、チャットを活用することで、顧客接点を増やし、コンバージョン率をアップさせる効果も期待できます。

チャネルトーク

チャネルトークは、AIエージェント「ALF」が顧客対応をサポートするWeb接客ツールです。ALFは、自然言語を理解し、FAQやナレッジベースを活用して最適な回答を生成します。また、自動返信が難しい場合は、有人対応に切り替えることも可能です。

チャネルトークは、16万社に導入されており、98%という高いサービス継続率を誇ります。また、顧客体験を最優先に設計されており、洗練されたチャット対応が提供されています。
さらに、チャットからビデオ通話へのシームレスな切り替えや、CRMマーケティング機能など、顧客とのエンゲージメントを高めるための機能も充実しています。

Freshdesk

Freshdeskは、直感的で状況に応じたサポートを提供するヘルプデスクツールです。AIを活用した自動化やワークフローにより、担当者の作業負荷を軽減し、迅速かつパーソナライズされたサポートを実現できます。

また、セルフサービス機能では、知識のデータベース化やとカスタムウィジェットで顧客の自己解決をサポートし、担当者をより複雑な問題解決に集中させられます。さらに、AIによる分析機能でサポート業務の最適化を図ることも可能です。

Web接客に効果的な診断コンテンツ

近年、Web接客のツールとして注目されているのが、診断コンテンツです。診断コンテンツは、訪問者の興味やニーズに基づいたパーソナライズされた情報を提供するための有力な手段となっています。

ここでは、診断コンテンツがどのようにしてWeb接客ツールとして機能し、顧客エンゲージメントを高めるかについて解説します。

診断コンテンツとは？

診断コンテンツとは、Webサイト上でユーザーが質問に回答することで、その結果に基づいたアドバイスや情報を提供するインタラクティブなコンテンツです。例えば、肌質診断、パーソナルカラー診断、金融商品診断など、Web上では様々なテーマで診断コンテンツが作成されています。

診断コンテンツの主な特徴は、以下の点が挙げられます。

特徴①エンゲージメントを高める
診断コンテンツは、ユーザーが能動的に参加するコンテンツであり、他のコンテンツよりも高いエンゲージメントが期待できます。

特徴②パーソナライズされた情報提供
診断結果に基づいて、ユーザー一人ひとりに合わせた情報を提供できます。これにより、ユーザーは自分に必要な情報を得られ、満足度が高まります。

特徴③リード獲得
診断コンテンツは、ユーザーの個人情報を能動的に取得できます。これにより、企業はユーザーのニーズや興味関心を把握できるため、効果的なマーケティング施策につなげられます。

特徴④SNSでの拡散
ユーザーが診断結果をシェアすることで新たなユーザーの流入を促し、ブランドの認知向上にもつながります。

このように、診断コンテンツは、ユーザーを楽しませながら有益な情報を提供し、企業のマーケティング活動をサポートする効果的なツールです。

診断コンテンツのWeb接客機能

診断コンテンツは、Web接客ツールとしてとても有効な機能を有しています。以下にその主な機能を紹介します。

機能①カウンセリング機能
診断コンテンツは、オンラインカウンセリングのように、ユーザーの悩みやニーズを引き出し、アドバイスを行えます。ユーザーは質問に答えていく中で、自分の状況を客観的に把握し、解決策を見つけるきっかけを得られます。

例えば、コスメ・スキンケア商品を展開する「よーじやグループ」では、肌の悩みに合わせた商品をオススメする『あなたにおすすめ！素肌の呼吸のととのえかた。』という診断コンテンツを展開しました。

これにより、診断でおすすめした商品を、店舗でそのまま購入するシーンが増加しています。このように診断コンテンツが接客機能を果たすことで、サイト上だけでなく店舗のカウンセリング機能強化につながっています。

※参考　よーじやグループ『あなたにおすすめ！素肌の呼吸のととのえかた。』

機能②リード獲得機能
診断コンテンツは、リード獲得に効果的なツールです。ユーザーは診断結果を受け取るためにメールアドレスなどの情報を入力するため、企業は自然な形でリード情報を収集できます。

株式会社フィッツコーポレーションでは、公式LINEの登録ユーザーアップを図るために、いまの気分にぴったりの香水が見つかる『ミニモアパフューム診断』を展開しました。

診断前のLPで一度ユーザーの香水に対する気持ちを高めたうえで、LINE登録で自身にピッタリな香水が分かる診断を出来るというストーリーを構築することで、公式LINE登録へ誘導。その結果、小売店アプリ会員向けに配信した広告流入より、LINE友達登録率10%以上を達成しました。

※参考　『ミニモアパフューム診断』

機能③コンバージョン率向上機能
診断コンテンツは、ユーザーの課題やニーズに合った情報を提供するため、購買意欲を高める効果があります。例えば、診断結果に基づいておすすめの商品を紹介すれば、購入のコンバージョン率を高めることが可能です。

さらに、診断を通じて得られたデータを活用し、個々のユーザーに最適なプロモーションやオファーを提供することも可能です。

リアル店舗との連携

診断コンテンツは、Web上だけでなく、リアル店舗との連携にも効果を発揮します。以下ではリアル店舗と提携した際の具体例を紹介します。

具体例①顧客情報の提供
診断コンテンツを通じて収集した顧客情報は、リアル店舗での接客にも活用できます。例えば、オンライン診断を完了した顧客の嗜好やニーズに関するデータを店舗スタッフに提供することで、よりパーソナライズされた接客が可能です。

具体例②店頭接客のサポート
リアル店舗での接客においても、診断コンテンツは強力なサポートツールとなります。例えば、店頭でタブレットやスマートフォンを使用して顧客に診断を受けてもらうことで、その結果に基づいた最適な商品やサービスを提案することが可能です。これにより、スタッフの接客レベルに依存することなく、効果的な接客を実現できます。
※参考　『京都・よーじやが「ヨミトル」を導入し、リアル店舗＆デジタルでの商品提案の質を向上』

具体例③ECサイトとの連携
診断コンテンツは、オンラインでの診断結果と店頭でのサービスを連携させることで、スムーズな販売が可能です。例えば、診断結果に基づいたおすすめの商品について、指定店舗での在庫確認や取り置きサービスを提供できます。これにより、オンラインとオフラインのシームレスな顧客体験が実現し、顧客のロイヤルティを高められます。

次世代のWeb接客を実現するコンテンツコミュニケーション

Web接客ツールの進化に伴い、チャットボットが広く普及し、顧客とのコミュニケーション手段として定着してきました。しかし、顧客とのエンゲージメントをさらに深め、より効果的なコミュニケーションを実現するためには、新たなアプローチが必要です。そこで注目されているのが「コンテンツコミュニケーション」です。

コンテンツコミュニケーションは、従来のチャットボットとは異なり、一方的な情報提供ではなく、顧客との双方向のコミュニケーションを実現します。顧客が求める情報を適切なタイミングで提供し、顧客の行動を促すことで、より深いエンゲージメントを生み出すことが可能です。

ここでは、コンテンツコミュニケーションの基本とともに、代表的なコンテンツコミュニケーションツールである「ヨミトル」とチャットボットとの違いについて、解説します。

コンテンツコミュニケーションとは？

コンテンツコミュニケーションとは、顧客の興味やニーズに応じてパーソナライズされたコンテンツを提供することで、深いエンゲージメントを築く手法です。従来の一方的な情報提供とは異なり、双方向のコミュニケーションを通じて、顧客との関係性を強化します。

コンテンツコミュニケーションによるアプローチは、顧客に価値ある情報を提供することで、信頼感を構築し、ブランドロイヤルティを高める効果があります。

診断コンテンツコミュニケーションツール「ヨミトル」

「ヨミトル」は、診断コンテンツを通じてコンテンツコミュニケーションを実現するツールです。ユーザーが一連の質問に答えることで、個々のニーズや好みに基づいた診断結果を提供します。この診断結果は、ユーザーにとって有益な情報や商品提案を含み、顧客の購買意欲を高める役割を果たします。

「ヨミトル」の特徴は、その高度なパーソナライズ機能にあります。ユーザーの回答データを基に、個別に最適化された診断結果を生成することが可能です。これにより、ユーザーは自分に合った情報を得られ、サイト滞在時間の延長やエンゲージメント向上を期待できます。

さらに、「ヨミトル」は企業にとって価値あるデータを収集することが可能です。顧客の興味やニーズに関する情報を収集・分析することで、マーケティング戦略の精度を高め、より効果的な施策を展開できます。

チャットボットとコンテンツコミュニケーション（ヨミトル）の比較

Web接客ツールとして広く普及しているチャットボットと、新たに注目を集めるコンテンツコミュニケーションツール「ヨミトル」には、それぞれ異なる特徴があります。ここでは、これら二つのツールを比較します。

チャットボットとヨミトルの違い①ユーザーの参加促進
チャットボットはユーザーの質問に対して、自動で回答するツールです。そのため、ユーザーが自ら積極的に情報を求めることが必要となります。

一方、ヨミトルは、診断を通じてユーザーの積極的な参加を促します。また、ユーザーに価値ある診断結果を提供することで、さらなるアクションへとつなげられます。

チャットボットとヨミトルの違い②情報の質と量
チャットボットは限定的な質疑応答に依存しており、ユーザーの質問に対して予め設定された回答を提供します。そのため、提供できる情報の質と量には限界があります。

一方、ヨミトルは、診断結果に基づいて豊富で関連性の高い情報を提供することが可能です。ユーザーの回答を分析し、深い洞察を含んだ情報を提供できます。

チャットボットとヨミトルの違い③パーソナライゼーション
チャットボットは事前に設定された応答パターンに従って動作します。そのため、可能なパーソナライゼーションの度合いは限られており、ユーザーの個別ニーズに対応するのは困難です。

一方、ヨミトルはユーザーの回答に基づいて、パーソナライズされた提案を行えます。また、診断を通じて得られる情報を活用すれば、個人に最適化されたコンテンツの提供も可能です。

チャットボットとヨミトルの違い④ブランドイメージ
チャットボットは自動応答の特性上、しばしばユーザーに機械的で冷たい印象を与える可能性があります。

一方、ヨミトルは診断コンテンツを通じて、ユーザーと双方向のコミュニケーションが図れ、ブランドの温かみや独自性を強調することが可能です。

チャットボットとヨミトルの違い⑤データ収集
チャットボットで収集できるのは、ユーザーの問い合わせ内容に基づくデータに留まります。

一方、ヨミトルは診断を通じて、ユーザーの深層心理や具体的なニーズに関するマーケティングデータを収集することが可能です。

コンテンツコミュニケーションの優位性

コンテンツコミュニケーションは、次世代のWeb接客ツールとして多くの優位性を持っています。まず、診断コンテンツを通じて得られる顧客データにより、より深い顧客理解が可能です。これにより、顧客の具体的なニーズや好みに応じたパーソナライズされた提案を行え、ユーザーとの長期的な関係を構築します。

▼取得した顧客データをもとにコンテンツを最適化

次に、ユーザーに対して豊富で関連性の高い情報を提供することで、顧客満足度を大幅に向上できます。ユーザーへの的確な情報提供は、ユーザーの購買意欲を高め、信頼関係の強化につなげることが可能です。

また、コンテンツコミュニケーションは、ブランドの個性を反映したデザインやコンテンツによって、競合他社との差別化を図り、ブランドイメージを高められます。このような施策によってブランドの世界観や価値観を伝えることで、顧客との共感を生み出せます。

さらに、顧客が自発的に参加するコンテンツを提供することで、エンゲージメントを高めることが可能です。顧客の積極的な情報収集にエンゲージメント向上とともに、情報をSNSでシェアすることで、認知拡大にもつながります。

このように、コンテンツコミュニケーションは多くの優位性によって、企業の競争力を高め、ビジネスの持続的な成長をサポートします。

コンテンツコミュニケーションツールなら「ヨミトル」

コンテンツコミュニケーションは、Web接客においてとても効果的な手法です。しかし、診断などのコンテンツを社内だけで作成するのは、時間やコスト、専門知識の点でハードルを高く感じる場合があります。

「ヨミトル」は専門的な知識がなくても、簡単に高品質な診断などを作成できるコンテンツコミュニケーションツールです。ここでは、「ヨミトル」のメリットについて解説します。

診断コンテンツを簡単作成

「ヨミトル」には「16タイプ性格診断」をはじめとする、数多くの診断コンテンツひな形が用意されています。それらのテンプレートを活用すれば、様々なニーズに合わせた診断コンテンツをスムーズに制作できます。

また、「ヨミトル」の操作インターフェースはシンプルで使いやすく、初めての方でも迷うことなく制作が可能です。AIによる作成サポート機能も備えており、質問や結果の設定にも適切なアドバイスが得られるため、診断の品質向上も期待できます。

10年以上の診断制作実績があるピクルス社の制作代行やマニュアル提供もあるため、「作り方がわからなくて工数がかかる」という事態も防げます。

診断クラウド「ヨミトル」は、ノーコード・ひな形で作成ができるため、コーディングの知識が必要ありません。クラウド上で、何度でも修正や改善を行うことができ、クラウドから発行されたコードを記載するだけで、自社サイトに設置ができます。

引用元：株式会社メルカリ『診断クラウド「ヨミトル」を実際に使ってみた』

リーズナブルな制作費

通常、診断などのコンテンツ制作を外部に依頼すると、企画内容によっては300～500万円ほどの制作費が必要です。

この制作費は気軽に着手できる金額とは言えず、コンテンツ導入を決定するのはなかなか難しいでしょう。

しかし、コンテンツコミュニケーションツールの「ヨミトル」は、目的に合わせて8つの料金プランをご用意しています。「ヨミトル」は初期費用20万円・月額費用5万円（年間利用）と、外部に制作依頼するよりも50％〜80％のコスト削減が可能です。​

「ヨミトル」を上手に活用すればスポットでコンテンツをテストし、ユーザーの反応を分析した上で本格展開を検討できます。

診断クラウド「ヨミトル」を使うまでの診断コンテンツを制作するときの費用は、３００万円ほどかかっていたのですが、この診断クラウド「ヨミトル」は、初期費用20万円・年間利用の場合は、月額費用8万円でコンテンツを作成でき、コストが削減できました。
導入した経緯も、コストがかかりすぎて、診断コンテンツをなかなか作成できなかったからだということを知っていたので、導入して正解だったと思います。

引用元：株式会社メルカリ『診断クラウド「ヨミトル」を実際に使ってみた』

取得データで顧客理解

「ヨミトル」は、デフォルトで情報取得用フォームを内蔵しており、効果的な顧客情報の取得が可能です。リード情報は一括管理できるため、リードの属性や行動履歴などを簡単に参照できます。

また、「ヨミトル」のレポート画面では、アクセスやシェア状況などの詳細情報を確認できます。顧客の診断コンテンツ利用状況を視覚的に把握することで、コンテンツの効果や情報拡散状況を把握でき、マーケティング戦略へのフィードバックも可能です。

※参考　株式会社メルカリ様　『診断クラウド「ヨミトル」を実際に使ってみた』

まとめ

ここまで、Web接客について解説しました。

次世代のWeb接客では、顧客との深い対話と価値ある情報提供が求められます。単なる質問への応答ではなく、顧客のニーズを理解し、それに合わせたコミュニケーションを行うことが重要です。

コンテンツコミュニケーションツール「ヨミトル」は、診断コンテンツを通じて顧客との対話を深め、パーソナライズされた情報提供を可能にする革新的なソリューションです。ヨミトルを活用することで、Web接客の質を向上させ、顧客エンゲージメントを高められます。

ぜひ、「ヨミトル」を活用して、自社のWeb接客を強化し、顧客とのより良い関係を築いていきましょう。