パーソナライズコスメの魅力と課題｜診断コンテンツによるパーソナライズ事例を紹介

パーソナライズコスメは、消費者一人ひとりのニーズに最適化した商品を提供することで、美容業界に革新をもたらしています。多くのユーザーを想定した商品ではなく、個々の肌質や悩みにパーソナライズされたコスメを提供するこのアプローチは、消費者一人ひとりの美しさを引き出す新たな可能性を秘めています。

その一方で、パーソナライズコスメには魅力だけでなく、様々な課題も存在します。この記事では、30年以上の診断コンテンツ制作キャリアを持つ筆者が、診断コンテンツを通じて企業のマーケティングをサポートしてきた経験から、パーソナライズコスメの魅力や課題とともに、その成功を支える診断コンテンツの事例について解説します。

※当コンテンツは、コスメの売上アップに効果を発揮する診断作成ツール「ヨミトル」を提供するピクルスが監修しています。

パーソナライズコスメとは

パーソナライズ商品とは、顧客一人ひとりのニーズや好みに合わせてカスタマイズされた商品です。この商品は従来の不特定多数の大衆に向けた商品とは異なり、個々の特徴を考慮することで、より顧客満足度の高い商品を提供できるというメリットがあります。

パーソナライズコスメとは、このパーソナライズの概念を化粧品に応用した商品です。肌質、悩み、好みなど、個々のニーズに合わせた化粧品を提供することで、より効果的で満足度の高い美容体験を提供しています。

パーソナライズコスメは、提供方法によって主に以下3つの種類があります。

①カウンセリング型
専門家によるカウンセリングを通じて、顧客の肌状態や悩みに合わせた商品を提案する形式です。対面での丁寧なカウンセリングが特徴です。

②アプリ診断型
アプリ上の質問に答えることで、顧客に最適な商品を提案する形式です。手軽に診断できる点が魅力です。

③パーソナライズ商品型
顧客データにもとづいて、独自の処方が施されたコスメを提供します。また、顧客が色や香り、成分などを自由に選択できる場合もあり、カスタマイズ性の高さが特徴です。

これらのパーソナライズコスメは、それぞれ異なるアプローチによって、個々の顧客ニーズへの対応を図っています。

コスメ市場におけるパーソナライズコスメ

近年、消費者の多様なニーズに応えるべく、様々な業界でパーソナライズ商品が登場しています。その中でも、特にパーソナライズコスメは、いち早く市場が拡大している分野の一つです。

個々の肌質や好みに合わせた製品を提供するこの市場は、急速に拡大しており、従来の幅広いターゲットを対象とした商品からの大きな転換点を迎えています。

ここでは、コスメ市場におけるパーソナライズコスメの現状と、その拡大を支える要因について解説します。

拡大している理由

パーソナライズコスメ市場の拡大は、いくつかの要因によって支えられています。

最も大きな要因は、顧客ニーズの多様化です。現代では美の基準が多様化し、個々の価値観やライフスタイルに合わせた美容が重視されるようになりました。そのため、万人向けの商品ではなく、自分自身の肌質や悩みに最適化されたコスメを求めるニーズが高まっています。

また、コスメ商品の多様化も要因の一つです。スキンケア、メイクアップ、ヘアケアなど、コスメ商品は非常に多くの種類が存在し、自分に合った商品を選ぶことが難しくなっています。パーソナライズコスメは、顧客を商品選択の煩わしさから解放します。

さらに、テクノロジーの進化も市場拡大を後押ししています。AIを活用した肌診断技術や、多品種少量生産を可能にする生産技術の向上により、パーソナライズコスメを多くの企業が生産できるようになりました。

パーソナライズコスメの将来性

パーソナライズコスメ市場は、技術の進歩や消費者ニーズの多様化に伴い、大幅な成長が期待されています。富士経済の調査によると、2019年のパーソナライズ化粧品の市場規模は約130億円となり、2015年の約3.0倍に成長しています。

2020年以降はコロナ禍による臨時休業や外出自粛の影響がありましたが、長期的に市場は大きく拡大する見込みです。
※参考　『パーソナライズ化粧品市場、2020年は119億円予想 EC好調も営業自粛影響／富士経済調査』

特に、AI技術を活用した高度なパーソナライゼーションの普及により、市場拡大がさらに加速すると期待されています。また、サブスクリプション型サービスや、顧客データを活用したターゲットマーケティングといった、新たなビジネスモデルの登場も見込まれています。

顧客にとっての優位性

パーソナライズコスメは、消費者一人ひとりのニーズや肌質に合わせた製品を提供することで、多くの顧客メリットをもたらします。従来の一般的なコスメ製品では得られなかった効果や満足感は、パーソナライズコスメを利用する顧客にとっての大きな優位性となっています。

ここでは、パーソナライズコスメがもたらす具体的な顧客メリットについて解説します。

効果実感の向上

パーソナライズコスメは、個人の体質や悩み、好みに最適化されている商品です。そのため、従来の一般向け商品と比較して、効果を実感しやすいというメリットがあります。

例えば、乾燥肌の人が保湿力の高い化粧水を選んだとしても、その化粧水に含まれる成分が自分の肌に合わなければ、良い効果を実感できない可能性が高まります。しかし、パーソナライズコスメであれば、専門家によるカウンセリングやAI診断などを通じて、自分の肌質に合った成分や配合量を最適化することが可能です。これにより、肌への負担を軽減し、より効果的なケアを期待できます。

また、パーソナライズコスメは、肌の状態や季節の変化に合わせて、商品の成分を調整することが可能です。もし、最初に提案された商品が合わなくても、再診断によって、より最適な商品へと変更できます。このような柔軟性の高さも、効果実感の向上につながります。

安全性の確保

パーソナライズコスメは、個人の体質に合わせて、使用する原料の調整が可能です。そのため、アレルギーや肌トラブルのリスクを軽減できるというメリットがあります。

一般的に販売されている化粧品は、多くの人々に使用されることを想定して作られています。そのため、特定の成分にアレルギーを持つ人などへの対応は、十分とは言えない状況です。

しかし、パーソナライズコスメは、カウンセリングや診断を通じて、顧客の肌質やアレルギーに関する情報を把握し、それにもとづいて原料を選択・調整できます。これにより、アレルギーや肌トラブルのリスクが大幅に軽減され、安心して使用することが可能です。

こうした個別対応によって高い安全性を確保することで、消費者は安心して商品を使用できるようになります。

満足度の向上

パーソナライズコスメは、個人の好みに合わせた香りやテクスチャー、色を選択できるため、効果以外の部分でも自分の好みを反映させられます。これにより、単なるコスメ商品としてではなく、生活を彩るアイテムの一つとして、深い満足感を得ることが可能です。

例えば、リラックス効果を求める人はラベンダーやカモミールの香り、華やかな気分になりたい時はローズやジャスミンの香りを選べます。
テクスチャーに関しても、さっぱりとした使用感が好きな人はジェルタイプを、しっとりとした保湿感が好きな人はクリームタイプを選べます。

このように、パーソナライズコスメは、個々の感性やライフスタイルに合わせて、様々な選択肢を提供してくれます。自分だけのオリジナルコスメを持つことで、毎日の美容ルーティンがより楽しくなり、満足度の向上へとつながります。

時間効率のアップ

自分に合った化粧品を見つけることは、多くの時間や手間を費やす作業です。様々な商品を試したり、口コミを調べたり、専門家に相談したりと、最適な商品を見つけるまでには多くの労力が必要です。しかし、パーソナライズコスメであれば、自分にとって最適な商品を効率的に選択でき、時間や手間を大幅に節約できます。

パーソナライズコスメは、カウンセリングや診断を通じて、個々の肌質や悩みに合わせた商品を提案してくれます。そのため、自分で商品を一つひとつ試す必要がなく、自分に合った商品を効率的に見つけることが可能です。また、専門家のアドバイスやAI診断の結果に基づいて商品を選べるため、失敗するリスクも軽減できます。

さらに、定期的に商品を届けてくれるサブスクリプションサービスを利用すれば、常に自分に合ったコスメを使用できるため、生活のタイムパフォーマンス向上につながります。

企業にとっての優位性

パーソナライズコスメは、顧客にとって多くのメリットがあるだけでなく、企業にとっても様々な優位性をもたらします。

ここでは、パーソナライズコスメが企業にもたらす具体的なメリットについて解説します。

顧客ロイヤリティの向上

現代社会において、顧客ニーズはますます多様化しています。従来の一般向け商品では個々人の細かなニーズへの対応は難しく、企業にとって大きな課題となっていました。しかし、パーソナライズコスメは、顧客一人ひとりのニーズに合わせた商品を提供でき、この課題を解決することが可能です。

例えば、肌質や悩みに合わせた商品を提供できれば、顧客は効果を実感しやすく、必然的に満足度が高まります。また、香りやテクスチャー、色など、個々の好みに合わせた商品は顧客に特別感を感じさせ、ブランドへの愛着を深められます。

さらに、定期的なカウンセリングや診断を通じて、顧客ニーズの変化に合わせた商品を提供することで、顧客との関係性も深められます。このようなきめ細やかな対応が顧客満足度を高め、結果として顧客ロイヤリティの向上につながります。

競争優位性の獲得

パーソナライズコスメは、大量生産システムによって制作されたマスプロダクトとは一線を画す商品であるため、商品の差別化を図りやすく、競争優位性を獲得しやすいというメリットがあります。

従来のコスメ市場では、多くの企業が似たような商品を販売しており、価格競争に陥りやすい状況でした。しかし、パーソナライズコスメは、個々の顧客ニーズに合わせた商品を提供できるため、容易に他の商品との差別化を図れます。

また、パーソナライズコスメは、顧客一人ひとりに合わせた商品を提供することで、ブランドへの信頼感を高め、顧客のリピーター化を促します。このようなロイヤルティの高い顧客の獲得は、企業にとって大きな強みとなり市場競争力のアップにつながります。

さらに、顧客からのフィードバックを収集・分析することで、より顧客ニーズに合った商品の開発も可能です。このような顧客中心のアプローチは、顧客満足度を高めるだけでなく、新たな市場を開拓する可能性も秘めています。

効果的なマーケティング

パーソナライズコスメは、顧客一人ひとりの肌質、悩み、好みなどのデータを長期間にわたって取得できます。このデータを活用することで、より効果的なマーケティング展開が可能です。

従来のマーケティングでは、顧客を年齢や性別などの属性でセグメント化し、画一的なアプローチを行うことが一般的でした。しかし、パーソナライズコスメでは、顧客一人ひとりの詳細なデータにもとづいて、個別最適化されたマーケティング施策を実施できます。

例えば、顧客の肌質や悩みに合わせた商品を提案したり、季節やライフスタイルの変化に合わせて最適な情報を提供することが可能です。このようなきめ細やかなマーケティングは、購買意欲を高める効果を期待できます。

さらに、パーソナライズコスメで得られた顧客データは、コスメ以外の商品にも活用できます。例えば、健康食品やサプリメントなど、美容に関心の高い顧客層に向けて、様々な関連商品をアプローチすることが可能です。

パーソナライズコスメの抱える課題

パーソナライズコスメは、個々のニーズに応じた商品を提供することで多くのメリットをもたらします。その一方で、いくつかの課題を克服することが、今後の市場成長や企業の競争力強化にとって重要なポイントです。

ここでは、パーソナライズコスメが抱える課題について、解説します。

商品価格

パーソナライズコスメは個人のニーズに合わせて製造されるため、個別の処方や製造工程の関係上、どうしてもコストがかかってしまいます。そのため、大量生産の商品と比較すると、価格が高くなる傾向にあります。

顧客が価格に見合う価値を感じられるようにするには、単にパーソナライズされているだけでは十分ではありません。効果や安全性、満足度など、他の商品にはないプラスアルファの魅力を訴求していくことが重要です。

例えば、高品質な成分を使用していることや、専門家によるカウンセリング、アフターフォローなどをアピールすることで、顧客は価格に見合う価値を感じ、購入意欲を高められます。

また、価格設定についても、顧客が納得できるような工夫が必要です。例えば、複数のプランを用意したり、お試しセットを提供することで、顧客が自分に合った価格帯の商品を選びやすくなります。

消費者への認知

コスメ市場は、長年、大手化粧品ブランドが市場を席巻しており、その認知度はとても高いのが実情です。そのため、新興のパーソナライズコスメブランドが認知度を上げていくには、何かしらの工夫と相応のPR活動が必要となります。

まず、パーソナライズコスメならではの価値を明確に打ち出し、大手ブランドとの差別化を図ることが重要です。個々のニーズに合わせた商品提供や、肌診断などの体験型サービスを通じて、パーソナライズコスメならではの独自性をアピールしていく必要があります。

また、消費者からの信頼を得るために、ブランドストーリーの構築も重要です。安全性や効果に関する情報を透明性高く開示したり、顧客の声を積極的に発信したりすることで、信頼性を高められます。さらに、SNSやインフルエンサーマーケティングなどを活用し、ターゲット層への効果的な情報発信を行うことも重要な施策です。

技術的な課題

パーソナライズコスメの開発において、肌分析やAIは要とも言える重要な技術です。消費者一人ひとりに最適な製品を提供するためには、正確な肌状態の解析と、そのデータをもとにカスタマイズされた製品を作り出す技術が欠かせません。しかし、これらの技術を効果的に導入・運用するには、高度な専門知識と相応の投資が求められます。

特に、AIやデータ解析分野での技術的な精度は、商品力に直結する重要な要素です。どのような分析ロジックを採用し、どこまで消費者ニーズを正確に捉えられるかが、製品の品質や効果に大きな影響を与えます。

AIによる肌診断の精度が低いと、顧客に最適な商品を提案できず、顧客満足度の低下につながります。また、データ解析技術が不十分であれば、顧客のニーズを正確に把握できず、効果的な商品開発やマーケティング戦略の立案につながりません。

さらに、パーソナライズコスメは、個々の顧客に合わせて製品を製造するため、生産プロセスにも高度な技術が必要です。少量多品種生産に対応できる柔軟な生産体制や、品質管理の徹底など、技術的な課題の克服がパーソナライズコスメの成功を左右します。

データ収集とプライバシー

パーソナライズコスメを提供するためには、顧客の肌質や好みに関する個人情報の収集が必要です。しかし、個人情報保護に対する意識が高まっている昨今では、企業は適切に個人データを管理しなければなりません。

そのため、企業は顧客の個人情報を収集・利用する際に、プライバシーポリシーを明確に提示し、顧客の同意を得ることが重要です。また、収集したデータは厳重に管理し、不正アクセスや漏洩を防ぐためのセキュリティ対策を徹底する必要があります。

さらに、顧客自身が自分のデータの利用状況を把握し、管理できるような仕組みの提供も重要です。例えば、顧客がいつでも自分のデータを確認・修正・削除できるようにしたり、データの利用目的を明確に提示したりすることで、安心して個人情報を提供できるようになります。

パーソナライズコスメを支える診断コンテンツ

顧客一人ひとりに最適なパーソナライズコスメを提案するために欠かせないのが「診断コンテンツ」です。診断コンテンツは、顧客の肌質や悩み、好みなどを把握するためのツールであり、パーソナライズコスメの要とも言える重要な役割を担っています。

ここでは、診断コンテンツがパーソナライズコスメにもたらす具体的なメリットについて解説します。

※参考　『新しいコスメマーケティングはじめませんか？　診断クラウド「ヨミトル」』

 

精度の高いパーソナライゼーションの実現

パーソナライズコスメにおいて、診断コンテンツは顧客の肌質、悩み、好みなどの詳細な情報を収集するための重要なツールです。収集した情報は、パーソナライゼーションの精度を左右する基盤となります。そのため、どのような情報をどのようなロジックで分析するかが、診断結果のクオリティに直結します。

例えば、肌質に関する情報だけでなく、生活習慣や食生活、ストレスレベルなども考慮すれば、より精度の高い診断結果を導きだすことが可能です。また、AIなどを活用すれば、収集したデータにもとづいて最適な成分や配合を提案できます。

このように、診断コンテンツの精度が高いほど、顧客は自分にぴったりの商品に出会え、満足度が向上します。そして、その満足度がリピート購入や口コミによる新規顧客獲得にもつながり、企業の成長を促進します。

顧客エンゲージメントの向上

診断コンテンツは、顧客エンゲージメントの向上にも、高い効果を発揮します。従来の購買分析によるパーソナライズは、おすすめ商品を提案できても、それ以上の購買体験の提供が困難でした。

しかし、診断コンテンツはおすすめ商品だけでなく、顧客が能動的に参加する体験を提供できます。例えば、肌診断の結果を視覚的に分かりやすく表示したり、パーソナライズされた美容アドバイスを提供したりすることで、顧客は楽しみながら自分の肌について学べます。このような楽しい体験は、ブランドへの愛着を高め、顧客との長期的な関係構築につながります。

さらに、診断結果はSNSでシェアできるようにすることで、顧客同士のつながりを広げ、コミュニティの形成を促進します。顧客が自分の診断結果やおすすめ商品を共有することは、新たな顧客獲得にもつながります。

コンバージョン率のアップ

診断コンテンツは、顧客の購買意欲を高め、コンバージョン率の向上にも大きく貢献します。診断結果にもとづいたパーソナライズ商品は、購買分析によるおすすめ商品よりも、「自分にぴったりのコスメ」という印象を与えます。この印象は、顧客にとって「特別感」を生み出し、購買分析によるおすすめ商品よりも顧客の信頼感を獲得することが可能です。

また、診断結果とともに具体的な使用方法やアドバイスを提供すれば、顧客は安心して商品を選択でき、コンバージョン率の向上につなげられます。

パーソナライズコスメにおける診断コンテンツの活用事例

パーソナライズコスメの魅力を最大限に引き出す診断コンテンツ。その活用方法は、企業によって様々です。

ここでは、実際のパーソナライズコスメブランドが、どのように診断コンテンツを活用しているのかについて、その事例を紹介します。

あなたにおすすめ！素肌の呼吸のととのえかた。

https://shindancloud.com/createlist/99YzyOxM

※この診断は、診断クラウド「ヨミトル」で作成されました。

「あなたにおすすめ！素肌の呼吸のととのえかた。」は、コスメ・スキンケア商品を提供するよーじやグループが導入した診断コンテンツです。この診断では、ユーザーの肌悩みに応じて最適な商品組み合わせを提案し、ECサイトやリアル店舗での購買を促進しました。

よーじやグループは、この診断コンテンツの導入により、ECサイトへの流入率が通常のサービスLPと比較して約3倍に増加しました。さらに、実店舗では、診断で提案された商品がそのまま購入されるなど、顧客の購買行動にも良い影響を与えています。

このように、「あなたにおすすめ！素肌の呼吸のととのえかた。」は、パーソナライズコスメの効果的な販売促進ツールとして機能しています。

ミニモアパフューム診断

https://shindancloud.com/createlist/minimoreperfume_shindan

※この診断は、診断クラウド「ヨミトル」で作成されました。

「ミニモアパフューム診断」は、株式会社フィッツコーポレーションが導入した、おすすめの香水を提案する診断コンテンツです。この診断コンテンツは、ユーザーの好みやライフスタイルに合わせた香水を提案する、パーソナライズコスメのアプローチを採用しています。

フィッツコーポレーションは、この診断コンテンツを公式LINEへの誘導ツールとして活用し、小売店アプリ会員向け広告からのLINE友だち登録率10%以上を達成しました。さらに、ユーザーが自分に合った香水を見つけることで、商品販売などの顧客エンゲージメント向上にもつなげています。

「ミニモアパフューム診断」は、診断コンテンツが新規顧客獲得と顧客関係強化に効果を発揮した事例です。

HOTARU PERSONALIZED　ONLINE肌診断

https://store.medulla.co.jp/lp/hotaru/questions

HOTARU PERSONALIZEDは、オンライン肌診断を通じて顧客の肌状態や肌トラブルを細かくチェックし、顧客一人ひとりの肌に合わせたパーソナライズコスメを提供しています。

オンライン肌診断は、顧客の肌状態を正確に把握するための重要なツールです。診断結果は、スキンケアアイテムの調合だけでなく、個別のスキンケア改善プランの作成にも活用されています。

また、継続的なカウンセリングと肌状態の記録により、パーソナライズされた美容アドバイスを提供し、肌質改善へのモチベーションを高めています。このようなオンライン肌診断を用いたきめ細やかなサポートは、顧客満足度を高め、ブランドへの信頼感向上につながっています。

▼無料サービス資料
コスメ業界向け 診断事例集

診断コンテンツをつくるならヨミトル

診断コンテンツは、パーソナライズコスメに関するユーザーの詳細情報を取得し、多様なニーズに対応できる効果的なコンテンツです。しかし、診断を社内だけで作成するには、多大な時間とコストを要してしまう場合があります。そのような場合におすすめなのが、診断クラウドサービス「ヨミトル」です。

「ヨミトル」は専門的な知識がなくても、簡単に高品質な診断コンテンツを作成できる診断クラウドサービスです。ここでは、診断クラウド「ヨミトル」のメリットについて解説します。

診断ツールを簡単作成

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診断ロジックも豊富に用意されており、
・肌の状態を％で可視化するレーダーチャート作成機能
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といった、コスメ向けに特化した機能があるのも他社にはない特徴です。

参考 ヨミトル『スキンケア診断』

 

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「ヨミトル」を上手に活用すればスポットで診断コンテンツをテストし、ユーザーの反応をを分析した上で本格展開を検討できます。

取得データで顧客理解

「ヨミトル」は、デフォルトで情報取得用フォームを内蔵しており、効果的な顧客情報の取得が可能です。リード情報は一括管理できるため、リードの属性や行動履歴などを簡単に参照できます。

また、「ヨミトル」のレポート画面では、アクセスやシェア状況などの詳細情報を確認できます。顧客の診断コンテンツ利用状況を視覚的に把握することで、診断コンテンツの効果や情報拡散状況を把握でき、マーケティング戦略へのフィードバックも可能です。

※参考　株式会社メルカリ様　『診断クラウド「ヨミトル」を実際に使ってみた』

まとめ

ここまで、「パーソナライズコスメ」について解説しました。

今後、パーソナライズコスメ市場は、消費者の多様化するニーズに応じてさらに拡大が期待されています。その一方で、この市場への参入を目指す企業も増加することが予想されています。今後はいかにして個々のニーズに応じた差別化を図り、顧客の心を掴むかが、ビジネスの成功を左右する重要なポイントです。

診断コンテンツは、顧客一人ひとりのニーズを的確に捉え、最適な商品を提案するための強力なツールです。この記事で紹介した診断コンテンツの事例を参考に、ぜひ、あなたのビジネスにもパーソナライズを取り入れてみてください。

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